ご契約いただいた仕事は、それこそ一生懸命にガンバリますし努力します。
それでも時には、お引き渡ししたあとに不具合が出ることがあります。
大事なことは「不具合発生のお電話」をいただいた時の対応です。
電話をかける方も、受ける方も嬉しいはずがありません。
それでも、アンラッキーな不具合をラッキーな信頼感に変化させるのは私たちマーク住研の使命なんです。
お引渡しをして工事代金を受領したあとでも私たちの使命感は変わりません。
「家まもり」の精神でこの先ずっと、お客さまのお家をお守りしていきます。
お引渡しをしてからが本当のお付き合いの始まるんです。
添付のシートは弊社で使用している「ラーキーコールシート」です。
A様邸 （クレーム内容）
- 6/10 蛍光灯カバー破損のため、部品取り寄せ依頼
- 6/10 価格お知らせ後手配（注文生産品）
- 7/1 商品のお渡し
B様邸 （クレーム内容）
- 6/12 食器洗乾燥機が動かない時がある。
- 6/12 協力業者様と打ち合わせ手配
- 6/13 調整完了（掃除にて対応）共進会より支払い（無償）
N様邸 （クレーム内容）
- 3/8エアコンがとまる。
- 3/8メーカーのサービスへ連絡→見積り→工事
- 3/15完了
N様邸 （クレーム内容）
- 3/9雨漏り
- 3/9 現場調査
- 3/12 コーキング済み
- 3/15 工事完了（無償）
T様邸 （クレーム内容）
- 2/16 キッチンの排水の流れが悪い。
- 2/15 訪問。設備業者と同行。つまりの原因をご説明。清掃。
建具屋扉下削り調整済み。
清掃方法のご説明。（無償）
O様邸 （クレーム内容）
- 2/15 玄関造作木製ドアがこすれて開かない。
- 2/15 訪問。状況確認後建具屋手配。
建具屋扉下削り調整済み。
（原因はドアへ負荷がかかりすぎた為と思われる） 共進会より支払い。完了。
N様邸 （クレーム内容）
- 2/2和室入口扉下レールと下枠との音鳴り
- 2/2下枠にネダボンドを詰め込み対応
K様邸 （クレーム内容）
- 12/1 食器洗乾燥機の乾燥時の音が大きい。
- 12/2 メーカーによる部品交換にて解消。（無償）
Y様邸 （クレーム内容）
- 12/7 2階トイレの水を流す時の音が大きな音がする。
- 12/9 止水栓の調整にて解消。（無償）
M様邸 （クレーム内容）
- 12/14 トイレの水が止まらない。電話あり。
- 12/14 弊社スタッフが現場へ直行。タンク内のチェーン調整完了。（無償）
M様邸 （クレーム内容）
- 10/26 テラスの雨樋がはずれた。クローゼットの金具がはずれた。
- 10/27 雨樋の受け具取付け、調整。クローゼットの金具調整。（無償）
K様邸 （クレーム内容）
- 10/22 ウォシュレットの電源が入らない。
- 11/2 調整。リモコン電池交換。（無償）
K様邸 （クレーム内容）
- 3/13 玄関ポーチ柱、梁型にサイディング巻く 玄関ドアラッチ引っかかる
- 3/14 ラッチ調整済
- 4/21 サイディング完了
Y様邸 （クレーム内容）
- 3/3 サッシの調子が悪い
- 3/4 調整完了（無償）
S様邸 （クレーム内容）
- 2/1 温水器からの水漏れ
- 2/2 設備業者 給湯管を補修、保温カバーを巻き終了（無償）
B様邸 （クレーム内容）
- 12/24 上げ下げ窓の調子が悪い
- 1/13 部品取り寄せ、メーカーが調整
- 12/24 ガスコンロ、グリルの調子が悪い
- 12/26 メーカーにて部品交換、修理完了
- 12/24 UBの洗面器置き台が下がっている
- 1/10 メーカー同行、金具補強
T様邸 （クレーム内容）
- 11/30 玄関の照明カバー、割れ修理依頼
- 12/11 ガラスグローブ取り寄せ取り付け（有償）＊部品代のみ
Ｔ様邸 （クレーム内容）
- 4/3 1Ｆが雨漏りしている
- 4/3 訪問、現場調査
- 4/5 工事完了
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